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なぜ Teleluce Cloud CRMが選ばれるのでしょうか

お客様からの問い合わせを担当者が報告し、管理者がまとめる作業は時間がかかります(1人1日約1時間)。対応履歴を同じ場所に入力することで担当者の稼働が削減でき、管理者は集計された情報分析に集中できます。

問い合わせ対応においては、担当者が入力する項目のブラッシュアップが常に必要です。毎回システム管理者に依頼することなく自由に項目変更できるので、劇的に現場のPDCAサイクルを早めます。

担当者が聞いた顧客の声を簡単に製品・サービスに紐付けて入力することが可能です。製品・サービスごとに集計することで、クレームの集中具合や、改善要望等を戦略的にフィードバックすることが可能です。

サービスサポート窓口の情報管理の決定版

Teleluce CloudCRM は、世界で最も革新的で柔軟なCRMシステムを提供します。特に少人数で多数の商品やサービスを扱う窓口で、多くのメリットをもたらします。

基本提供機能

顧客との電話やメール、訪問などを介したサポート依頼ケースを扱う際、Teleluce-Cloud CRMはその管理を容易にします。カスタマーサポート、テクニカルサポート、受注センターなどあらゆる顧客窓口に適用可能で、サポート依頼ケース情報の集約・トレーサビリティ・可視化を実現します。

顧客に関わる属性情報はもちろんのこと、問い合わせ履歴・送付したドキュメント・購入した製品・サービス・活動履歴(電話・ミーティングなど)などすべての情報を一元的に管理することが可能です。また、BtoBであれば顧客企業と対応する顧客担当者を管理することも可能です。

カスタマーサービスにおいては、どの対応者が対応しても均一の品質での回答をすることが非常に重要です。他の担当者の教育や処理効率の改善に非常に有効です。

一度担当者が処理した難易度の高い問い合わせや共通化したい対応をFAQに変換し、他の対応者に公開することも可能です。

お客様のホームページから受ける問い合わせは、その後状況を管理するとともに履歴を残すことが重要となります。

Teleluce Cloud CRMでは、WEBフォーム用のスクリプトをご提供します。お客様のホームページにスクリプトを組み込むことで、問い合わせをTeleluce Cloud CRMに自動的に取り込み担当者を自動アサインすることも可能です。

 

Teleluce-Cloud CRM の共有カレンダーは、あなたとあなたのグループの従業員の日・週・月の顧客訪問予定、ミーティング、電話、メールなどすべてを把握するために最適な機能を提供します。

あらかじめ用意された定型レポートにて問い合わせ状況を把握し、分析することが可能です。

また、カスタム項目を利用して、業務にすぐ活用できるカスタマイズレポートを容易に作成することができます。

プラン

フリー

0円
2ユーザまで

無期限で利用可能
  • 2ユーザまで登録可能
  • 顧客サポート管理
  • カレンダー管理
  • 製品・サービス管理
  • FAQ管理
  • レポーティング
  • ユーザ管理
  • 追加オプション選択可能
今すぐ始める

スタンダード

月額18,000円 10ユーザまで

1ユーザ換算 月額1,800円
  • 10ユーザまで登録可能
  • 顧客サポート管理
  • カレンダー管理
  • 製品・サービス管理
  • FAQ管理
  • レポーティング
  • ユーザ管理
  • 追加5ユーザ(5,000円)
  • メールサポート
  • 追加オプション選択可能
今すぐ始める

プロフェッショナル

月額36,000円 25ユーザまで

1ユーザ換算 月額1,440円
  • 25ユーザまで登録可能
  • 顧客サポート管理
  • カレンダー管理
  • 製品・サービス管理
  • FAQ管理
  • レポーティング
  • ユーザ管理
  • GoogleMap連携オプション
  • GoogleSchedule連携オプション
  • GoogleContact連携オプション
  • WEBフォーム連携オプション
  • 追加5ユーザ(5,000円)
  • メールサポート
  • 電話サポート
  • 追加オプション選択可能
今すぐ始める

プレミアム

月額54,000円 50ユーザまで

1ユーザ換算 月額1,080円
  • 50ユーザまで登録可能
  • 顧客サポート管理
  • カレンダー管理
  • 製品・サービス管理
  • FAQ管理
  • レポーティング
  • ユーザ管理
  • GoogleMAP連携オプション
  • GoogleSchedule連携オプション
  • GoogleContact連携オプション
  • WEBフォーム連携オプション
  • 追加5ユーザ(5,000円)
  • メールサポート
  • 電話サポート
  • システムサポートトレーニング(1回)
  • 追加オプション追加可能
今すぐ始める
  • 顧客サポート担当者が3名以上の場合は標準プランでのご利用がお勧めです。
  • 特にプレミアムプランは1ユーザ月額換算1,080円と驚きのコストパフォーマンスを発揮します。
  • どのプランにおいても、下記のオプション提供機能を追加することで更なる業務革新が可能です。※電話連携オプションは標準プラン以上のご契約が必要です。

   各プランの詳細はこちら

オプション提供機能

顧客情報に住所を入力しておくと、自動的にGoogleMapウィンドウを表示して地図を参照することが可能です。

また、特定のGmailアドレスと連携しておくことで、Googleカレンダーと共有スケジュールを同期したり、Googleアカウントに紐づく連絡先情報を顧客として取り込んだりすることも可能です。

オープンソースのPBXシステムであるAsteriskと連携し、着信した電話の発信者番号を元にポップアップして顧客情報と自動連携を行います。

また、Teleluce Cloud CRMにて電話の履歴情報が集約されますので、後で着信履歴を確認することが可能です。

お客様のホームページから受ける問い合わせは、その後状況を管理するとともに履歴を残すことが重要となります。

Teleluce Cloud CRMでは、WEBフォーム用のスクリプトをご提供します。お客様のホームページにスクリプトを組み込むことで、問い合わせをTeleluce Cloud CRMに自動的に取り込み担当者を自動アサインすることも可能です。

 

お客様から電話等で問い合わせを受けた際、URL等の文字情報を連絡したい場合があります。

このような場合に、SMS連携機能を利用することで、ショートメッセージを直接お客様のスマートフォン等に通知することでスムーズにWEBへの誘導を行うことが可能です。

また、SMSでは着信結果が確認できるため、顧客認証として利用することも可能です。

 

Teleluce Cloud CRMへは顧客対応に関わる有益な情報が蓄積されていきます。

顧客属性や行動・問い合わせ経路や購入履歴等多様な情報を機械学習にて自動的に分析し、お客様のビジネスにおいて有益な情報を提供します。

例えばこれらの情報から、解約が危惧される顧客を自動的に判別することも可能です。

コンタクトセンターに最適化したパフォーマンス・マネジメントシステムの世界標準であるCOPC認証で定められたKPIを集計できるレポートを提供します。

これにより、顧客対応に関する指標を定量的に知ることができ、それをもとに顧客対応運用を改善することが可能です。